Sigue cada contenedor y cada paquete en su tránsito aéreo o marítimo, y mantén a tu cliente informado en automático. Menos WhatsApp, más confianza, más referidos.
Una vez que el contenedor sale de tu bodega, el paquete deja de estar físicamente en tus manos durante días o semanas. En ese intervalo, tu cliente quiere saber dónde está, y si no tienes cómo decírselo, te toca responder uno por uno. Eso es tiempo que no recuperas y una imagen de marca que se desgasta.
El tracking automatizado resuelve las dos cosas a la vez: tú sabes dónde está cada carga y tu cliente lo ve sin pedirte nada.
Trazas tanto del contenedor/vuelo completo como del paquete individual de cada cliente, dentro del manifiesto.
Salida de bodega, embarque, vuelo/zarpe, llegada a destino, desconsolidación y entrega. Cada hito queda registrado.
Asocia el air waybill o bill of lading de cada línea y refleja el estado real del contenedor sin captura manual.
Tu cliente recibe aviso por email o push en cada cambio de estado. Dejas de ser el contestador de WhatsApp.
Página o app donde el cliente consulta su envío por número de casillero, 24/7, sin intervenir tu personal.
Retrasos, retenciones aduanales o paquetes atascados generan alertas internas para que actúes antes de que el cliente se queje.
Un cliente que rastrea su envío y recibe notificaciones en cada etapa confía más, recompra más y te recomienda. En cambio, el cliente que tiene que perseguirte por WhatsApp para saber si su paquete ya salió, se va con la competencia en el siguiente envío.
Si además desarrollas la app pública que tu cliente descarga, el tracking se convierte en un canal de fidelización permanente: tu marca vive en su celular, le avisas promociones por push y reduces drásticamente la carga de atención al cliente.
El tracking se alimenta del casillero y la bodega (qué paquetes van en qué contenedor), y entrega a la última milla el contexto de lo que llega para desconsolidar y repartir.
Sí. Puedes ofrecer tracking por número de casillero desde una página web o, si desarrollas la app pública, desde la app que tu cliente descarga. Cada cambio de estado se refleja automáticamente y se notifica por email o push.
Sí. Podemos integrar los AWB (air waybill) y los BL (conocimiento de embarque) de las líneas con las que trabajas, para reflejar el estado del contenedor en tu sistema sin captura manual.
Sí. El tracking cubre las dos modalidades con sus eventos propios: vuelo, escala, llegada a destino, arribo a puerto, desconsolidación y entrega, entre otros.